Politique de retour et de remboursement
Dans le cadre de notre déstockage exceptionnel suite à restructuration, nous faisons le maximum pour vous proposer des articles de qualité à prix réduit. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier article.
Les articles achetés en promotion, en fin de collection ou dans le cadre d’une opération de déstockage bénéficient également du droit de rétractation légal.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- L’article ne doit pas avoir été porté, lavé, utilisé ou endommagé.
- L’article doit être retourné dans son état d’origine.
- Les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être conservés dans la mesure du possible.
- La preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.
Les chaussures doivent être essayées uniquement sur une surface propre et retournées dans leur boîte d’origine, sans ruban adhésif directement apposé sur la boîte.
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison.
Cela peut notamment concerner :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande spécifique.
- Les articles d’hygiène descellés après réception.
- Les cartes cadeaux, si elles sont proposées sur le site.
- Les articles endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation.
Comment demander un retour ?
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : info@bensimonfr.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Le ou les articles concernés.
- La raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.
Notre service client vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser. Veuillez ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable, afin d’éviter toute erreur de traitement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux ou non conforme.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis retourné perdu ou non livré par le transporteur choisi par le client.
Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour.
Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
Email : info@bensimonfr.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit concerné et de l’emballage reçu.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution conforme à la réglementation applicable.
Échanges
En raison du caractère limité des stocks disponibles pendant l’opération de déstockage, les échanges ne sont pas toujours possibles.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité de l’article souhaité.
Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé après réception et validation du retour.
Retours reçus hors délai
Les demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation peuvent être refusées, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement retardé ou manquant
Si votre remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou votre relevé de paiement.
Certains établissements bancaires ou prestataires de paiement peuvent nécessiter quelques jours ouvrés pour afficher officiellement le remboursement.
Si le délai vous semble anormalement long, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : info@bensimonfr.com
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Veuillez ne pas retourner votre commande au fabricant ou à une adresse trouvée sur l’emballage, car cela pourrait empêcher le traitement correct de votre retour.